Клиент
ООО «2кад»
Комплекс услуг сфере кадастровой деятельности
Тверь
Внедрение и автоматизация Битрикс24 для поставщика кадастровых услуг
С чем обратились
Нет контроля обработки заявок
Заявки и звонки от Клиентов не учитываются.
Контроль обработки не производится.
Статистика обращений не ведется.
Нет аналитики продаж и затрат на привлечение.
Нет отслеживания работы с клиентами
Не отслеживаются статусы и этапы работы с Клиентом.
Не понятно когда и по какой причине Клиент отказался.
Нет понимания количества текущих потенциальных Клиентов.
Нет контроля коммуникаций с клиентом
Нет учета и записи звонков Клиентам.
Практически невозможно восстановить хронологию переписки через электронную почту.
Нет отслеживания загрузки сотрудников
Нет оперативного отслеживания количества текущего количества задач сотрудников.
Руководитель тратит много времени на каждого сотрудника.
Руководитель контролирует каждый шаг каждого проекта
Каждое новое действие сотрудника для реализации проекта назначается и согласовывается руководителем.
Это отнимает много времени и не дает нарастить количество проектов.
Контроль работы с тендерами
Данные по участию в тендерах ведутся в гугл таблицах.
Нет быстрого поиска, контроля и своевременных уведомлений об очередных действиях и событиях по участию.
Что сделали для решения задач
Подключили IP-телефонию с записью звонков и электронную почту к Битрикс24
Все звонки и письма фиксируются в карточках клиентов в хронологическом порядке.
Подключили источники заявок к Битрикс24 и настроили их распределение
Каждое новое обращение с сайта, телефона или почты фиксируется в CRM.
В зависимости от источника, обращение направляется на нужного ответственного.
Подключили личные кабинеты Гугл и Яндекс рекламы для сквозной аналитики.
Автоматизировали обработку обращений
Создали бизнес-процесс, который позволяет в одном окне указать контактные данные Клиента, цель и результат обращения.
В зависимости от выбранного из установленного списка результата обращения, бизнес-процесс автоматически создает нужные карточки сделки и контакты в Битрикс24 и напоминает о следующих действиях.
Автоматизировали процессы продаж
Создали бизнес-процесс, который шаг за шагом подсказывает менеджеру какие действия надо совершить и какую информацию внести в CRM Битрикс24.
Сделка сама меняет этапы воронки продаж в зависимости от внесенной менеджером информации.
Руководитель самостоятельно отслеживает текущее состояние этапов работ с потенциальными Клиентами.
Автоматизировали процессы реализации услуг
Создали бизнес-процессы реализации всех ключевых услуг компании.
Бизнес-процесс назначает и распределяет задачи между исполнителями в зависимости от их ролей.
Бизнес-процесс спроектирован с точном соответствии с действиями, которые выполняют сотрудники для реализации услуг.
Руководитель самостоятельно отслеживает текущие стадии выполнения работ.
Реализовали возможность отслеживания задач и сроков выполнения сотрудниками
Бизнес-процессы автоматически создают задачи для сотрудников.
На каждую задачу утвержден определенный срок выполнения.
Бизнес-процесс спроектирован с точном соответствии с действиями, которые выполняют сотрудники для реализации услуг
Руководитель самостоятельно отслеживает текущие стадии выполнения работ.
Автоматизация работы с тендерами
Создали отдельную воронку и бизнес-процесс для работы с тендерами.
В процессе прописали все действия сотрудников и ключевые этапы.
Сформировали структуру для отслеживания параметров и результатов тендеров.
Как стало
аналитика по Обращениям и продажам
Доступны отчеты за любые периоды по количеству обращений, количеству продаж и проваленных сделок.
Отслеживания по количеству и стоимости обращений из рекламных источников.
Отслеживание этапов работы с клиентами
Каждое направление отслеживается в своей воронке продаж со своими этапами.
Воронка продаж отображает текущую ситуацию по проектам за счет автоматического движения сделок.
Полный контроль коммуникации с Клиентами
Вся история звонков, писем и комментариев хранится в карточках клиентов в хронологической последовательности.
Контроль загруженности сотрудников
Доступные отчеты с количеством и сроками задач по каждому сотруднику.
Выяснить загрузку сотрудника и его планируемые работы можно за одну минуту.
Автоматизация постановки задач
Каждый сотрудник получает задачи без внимания руководителя.
Компания готова успешно реализовывать больше проектов.
Автоматизирована работа с тендерами
Сотрудники могут отслеживать и принимать участие в большем количестве тендеров, что увеличивает количество взятых в работу проектов.
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ КЛИЕНТА
Использование CRM Битрикс24 дало возможность собирать и использования аналитических данные для принятие управленческих решений.
Комплексная систематизация и автоматизация работы компании привела к снижению количества ошибок в работе сотрудников.
Высвободившееся время руководители направили на развитие новых направлений и увеличение количества проектов.
— Бесплатные Сайты и CRM.