Клиент
ООО «КРАФТ»
Производственная компания по металлообработке любой сложности
Тверь
Внедрение Битрикс24
для производственной компании
С чем обратились
Нет учета заявок
Заявки и звонки от Клиентов не учитываются.
Контроль обработки не производится.
Статистика обращений не ведется.
Нет аналитики продаж и затрат на привлечение.
Нет отслеживания работы с клиентами
Не отслеживаются статусы и этапы работы с Клиентом.
Не понятно когда и по какой причине Клиент отказался.
Нет понимания количества текущих потенциальных Клиентов.
Ручное распределение задач сотрудникам
Не отслеживаются статусы и этапы работы с Клиентом.
Не понятно когда и по какой причине Клиент отказался.
Нет понимания количества текущих потенциальных Клиентов.
Нет отслеживания выполнения заказов
Не отслеживаются статусы и этапы работы с Клиентом.
Не понятно когда и по какой причине Клиент отказался.
Нет понимания количества текущих потенциальных Клиентов.
Что сделали для решения задач
Подключили IP-телефонию с записью звонков и электронную почту к Битрикс24
Все звонки и письма фиксируются в карточках клиентов в хронологическом порядке.
Подключили источники заявок к Битрикс24 и настроили их распределение
Каждое новое обращение с сайта, телефона или почты фиксируется в CRM.
В зависимости от источника, обращение направляется на нужного ответственного.
Автоматизировали обработку обращений
Создали бизнес-процесс, который позволяет в одном окне указать контактные данные Клиента, цель и результат обращения.
В зависимости от выбранного из установленного списка результата обращения, бизнес-процесс автоматически создает нужные карточки сделки и контакты в Битрикс24 и напоминает о следующих действиях.
Настроили воронку продаж
Прописали этапы работ с Клиентом от первого обращения до полной реализации услуги.
Создали структуру для хранения всех необходимых параметров и файлов, касающихся конкретного заказа .
Руководитель самостоятельно отслеживает текущее состояние этапов работ с Клиентами.
Настроили автоматические действия
В зависимости от выбранного этапа работ нужным сотрудникам автоматически ставятся задачи с необходимой информацией и сроками выполнения.
При завершении задачи происходит автоматическое уведомление менеджера проекта.
Реализовали возможность отслеживания задач и сроков выполнения сотрудниками
Роботы автоматически создают задачи для сотрудников.
На каждую задачу утвержден определенный срок выполнения.
Роботы настроены в точном соответствии с действиями, которые выполняют сотрудники для выполнения.
Руководитель самостоятельно отслеживает сроки выполнения задач.
Как стало
аналитика по бращениям и продажам
Доступны отчеты за любые периоды по количеству обращений, количеству продаж и проваленных сделок.
Отслеживание этапов работы с клиентами
Все текущие проекты отслеживаются в воронке продаж по этапами.
Воронка продаж отображает текущую ситуацию по проектам.
Полный контроль коммуникации с Клиентами
Вся история звонков, писем и комментариев хранится в карточках клиентов в хронологической последовательности.
Контроль загруженности сотрудников
Доступные отчеты с количеством и сроками задач по каждому сотруднику.
Выяснить загрузку сотрудника и его планируемые работы можно за одну минуту.
Автоматизация постановки задач
Каждый сотрудник получает задачи без внимания руководителя.
Компания готова успешно реализовывать больше проектов.
ведется База клиентов
Ведется и актуализируется база Клиентов.
Уволившийся менеджер не сможет забрать с собой базу.
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ КЛИЕНТА
Использование CRM Битрикс24 дало возможность собирать и использования аналитических данные для принятие управленческих решений.
Комплексная систематизация и автоматизация работы компании привела к снижению количества ошибок в работе сотрудников и высвобождению времени за счет автоматизации повторяющихся действий.
Руководители более быстро контролируют текущие проекты, что позволяет наращивать объемы заказов.
— Бесплатные Сайты и CRM.